方案介绍：

随着我国经济发展和教育水平的提升，我国留学教育服务贸易规模日益庞大，自从进入21世纪以来，增长速度日益迅速。

　　庞大的留学规模催生的大量的留学中介机构。留学中介主要开展个人评估、文书写作、留学申请、留学预科、面试辅导等相关业务。随着每年中国留学人数的持续增长，国外政府不断调整签证政策，国外院校频繁参加或组织各种教育展以及不断设立适合中国留学生的各种专业与奖学金，这种压力之下，国内的留学中介企业都先后引用先进、科学的经营方式，力图更好地适应理性化留学时代的发展要求。如何在最短时间内，系统有效地处理大量的留学客户工作，成为留学中介企业未来需要解决的最大难题。基于该行业的现状，许多企业提出了要从“留学产品为中心”转变为“客户为中心”。

留学行业所面临的客户在整个跟踪服务过程总，会产生大量的文案信息，比如客户的简历、学历证明、身份证明、收入证明等。同时在后期还会针对客户提交的信息，文案部门制作的大量客户相关文件，CRM客户管理平台能够对所有客户相关的文件以及资料进行完整的管理，实现信息的完整共享，使企业管理层全面掌握企业客户资源信息。同时，帮助管理人员及业务人员有效管理客户、联系人、业务机会、合同等各方面信息，及时了解重要业务机会的进展情况、重要客户和联系人的近况及需求。

留学教育行业企业面临的管理挑战

1、客户众多不便于统一管理

　　一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不通人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。

　　 2、部门间信息传递及反馈不畅

　　 在留学申请中，每个项目一般都需要多人协作完成，包括咨询部和材料部等多部门的配合，很多工作互为前提。由于某个关键点的耽误往往会拖延项目的执行，同时责任人很难认定，造成项目进展拖延，影响了项目质量和客户满意度。

　　3、缺乏统一的客户服务平台

　　留学项目的咨询和线索信息缺乏统一管理，咨询部门无法及时处理各种层次、各种来源的学生留学线索，往往造成不必要的信息疏漏，从而流失了一部分有价值的线索。

　　4、客户沟通方式的多样性

　　由于客户众多，教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

留学客户关系管理系统解决方案

留学行业CRM系统可以覆盖六大功能：基本信息管理，小秘书管理，客户回访管理，内部交流管理，Offer管理，报表管理和系统设置。

1. 基本信息管理包括客户管理基本信息管理、回访管理、客户服务信息管理和学校资源管理等各个功能；

 2. 客户顾问可以对客户的回访进行管理，回访记录可以被详细地记载在系统中。

 3. 小秘书管理功能可以将向客户推荐各个阶段的处理通知信息记录下来，留学过程是个复杂的过程，从有意向留学到最后成功申请到学校，会涉及到一系列的流程审核，留学客户关系管理系统的小秘书管理功能，可以将客户留学的申请情况提示给需要处理的部门负责人，以便更高效的知道客户留学流程；

　　4. 针对部门信息传递不畅的问题，系统内部交流功能可以帮助客户进行费用支出管理和知识管理，权限人员还可以发布内部公告和内部信息；

5. Offer管理：一个学生可能会收到多个学校的Offer，系统会将所有Offer记录下来，供客户参考，并且选出最终学校。

　　 6. 报表中心功能可以为我们提供强大的报表分析功能，如图：以市场投入分析图和客户来源分析为例，在市场投入分析图中，系统可以自动统计出市场活动的投入-产出比，自动分析出获得客户和流失客户的原因；客户来源分析可以呈现给市场管理部门每次活动可以带来的有效客户率；销售漏斗还会帮助留学顾问和管理人员统计出潜在客户的转化率，有利于客户发挥优势，避免劣势，更好的地策划市场活动和为客户提供针对性地留学服务，并且系统提供报表导出功能。